DGI mejora la gestión de incidentes de factura electrónica

¿Qué cambió en el reporte de incidentes de eFactura?

La DGI acaba de implementar una nueva herramienta para gestionar los problemas técnicos que puedan surgir con la facturación electrónica. Como usuarios de eFactura, es importante que conozcas estos cambios para estar preparado ante cualquier inconveniente.

Los principales cambios que tenés que conocer

El nuevo sistema mantiene la misma información básica que necesitás proporcionar: tus datos como contribuyente y quién está reportando el problema. Sin embargo, ahora hay una novedad importante: los proveedores de software de facturación electrónica pueden reportar incidentes en nombre de sus clientes, siempre que estén registrados oficialmente.

Esto significa que si usás un software específico para tu facturación electrónica, tu proveedor puede ayudarte directamente con los reclamos técnicos, lo que debería agilizar la resolución de problemas.

¿Qué pasa con los incidentes que ya tenías abiertos?

Si ya tenías algún problema reportado con la herramienta anterior, no te preocupes. Todos esos casos van a continuar su proceso en el nuevo sistema, pero van a recibir una nueva numeración. La Mesa de Ayuda de DGI te va a informar el nuevo número cuando haya actualizaciones en tu caso.

Consejos prácticos para emprendedores uruguayos

• Guardá toda la documentación: Ante cualquier problema con eFactura, conservá capturas de pantalla, mensajes de error y números de referencia
• Contactá primero a tu proveedor de software: Si usás un sistema específico, consultá si pueden reportar el incidente por vos
• Mantené actualizado tu RUT: Asegurate de tener al día todos tus datos en DGI para agilizar cualquier gestión
• Documentá el problema claramente: Cuanto más específico seas al describir el inconveniente, más rápida será la solución

¿Cómo te preparás para usar la nueva herramienta?

Lo más importante es que tengas a mano la información básica de tu empresa: RUT, datos de contacto actualizados, y una descripción clara del problema técnico que estés enfrentando. Si trabajás con un proveedor de software de eFactura, consultá si está habilitado para reportar incidentes, ya que esto puede simplificar mucho el proceso.

Recordá que la facturación electrónica es obligatoria para la mayoría de las empresas en Uruguay, por lo que tener un plan para resolver problemas técnicos rápidamente es clave para mantener tu negocio funcionando sin interrupciones.